Cobrança Inteligente
As estratégias de cobrança de dívidas em muitas empresas continuam complicadas e ineficientes.
Considerando que os clientes e os serviços são diferentes, que o valor do débito varia, que o custo operacional de cada negócio é distinto, que o perfil do cliente é único, ficam as dúvidas:
Por que as Réguas de Cobrança são padronizadas?
Por que em alguns segmentos a “cultura do corte” se mantém se é evidente que ela deve ser evitada?
A resposta é simples! Empresas que possuem muitos clientes (milhões de clientes), por maior que seja sua estrutura de cobrança, não conseguem definir estratégias de cobrança individualizadas por cliente.
É exatamente para resolver este problema que a nossa solução Cobrança Inteligente, criada com as mais avançadas tecnologias de Big Data e Inteligência Artificial, irá ajudar.
Como a solução funciona?
Considere que o Big Data é o alimento para a Inteligência Artificial, a solução utiliza Modelos de Machine Learning que são treinados especificamente para o seu negócio, com os dados de seus clientes. Estes modelos irão “aprender” as características únicas dos clientes à medida que mais dados são coletados sobre ele. Conhecendo então o comportamento do cliente, a Inteligência Artificial (IA) pode fazer previsões, indicando se o cliente irá atrasar a conta e em quantos dias ele irá pagá-la de forma espontânea ou incentivada através de uma ação de cobrança.
A solução de Inteligência Artificial também faz associações, ou seja, se é um novo cliente e ainda não possui dados históricos suficientes para fazer uma previsão precisa de seu comportamento, o modelo avalia o perfil do cliente e associa este perfil a outros clientes que já possuem histórico, para então fazer uma previsão de pagamento deste novo cliente baseado em seu perfil.
Considerando portanto que o sistema tem a capacidade de fazer uma previsão se o cliente irá atrasar uma conta e o provável prazo que irá pagá-la, e sabendo também o valor exato do débito deste cliente e o custo operacional das ferramenta de cobrança, além da efetividade da ferramenta para o perfil deste cliente, é possível criar de forma automatizada “réguas de cobrança individualizadas” , ou seja, determinar as ações de cobrança ao longo do tempo mais adequadas para aquele cliente.
Importante destacar também que o sistema de Inteligência Artificial aprende com o passar do tempo, pois as previsões e recomendações feitas pela Inteligência Artificial são armazenadas no Big Data para aferir sua efetividade, estes dados então retroalimentam os Modelos de Machine Learning para melhorar suas previsões.
Quais são os benefícios para o negócio?
A cobrança se torna mais individualizada e otimizada para o negócio;
Cada cliente passa a ser único evitando ao máximo o corte do serviço;
Reduz o custo operacional e aumenta o resultado financeiro da área de cobrança;
Aumenta a satisfação do cliente e melhora a fidelização;
Aumenta o resultado da empresa como todo.
