SUPORTE E OPERAÇÃO (AMS)

O QUE É LAB SERVICES?

É a nossa área de Arquitetura e Inovação, formada por um time de especialistas dedicados a garantir a eficiência e a longevidade dos projetos e das soluções tecnológicas de nossos parceiros.

O QUE É CONTRATO DE SUPORTE AMS DA RCI?

É um acordo mensal que fornece aos usuários de negócios das organizações acesso direto e ágil ao nosso time de especialistas, que os ajudarão a maximizar o valor de suas soluções, provendo Sustentabilidade e Inovação Tecnológica às aplicações de nossos clientes.

COMO OCORRE O ATENDIMENTO?

Canais de acesso

Especialista RCI
Lab Services

Fabricante

BENEFÍCIOS

Prazo de Atendimento

Suporte Rápido e Ágil garantido nos momentos mais críticos.

Conhecimento
Especializado

Nossos especialistas
compartilham conhecimento e esclarecem dúvidas sobre as melhores práticas e referências de mercado das soluções de nossos parceiros.

Arquitetura &
Operação

Ajustes de Arquitetura, Sizing, Tuning, atualizações de versão e desenvolvimentos pontuais nas aplicações sob demanda

Suporte
Completo

Simulação de problemas em
Laboratório, fornecimento de
Soluções de Contorno e, se necessário, conduzimos a abertura de chamados para nossos clientes no suporte do fabricante da solução, acompanhando e escalando o caso.

REDE DE PARCEIROS

A RCI desenvolveu parcerias de longo prazo com os principais provedoresglobais de tecnologia, gerando Resultados Com Inteligência para nossosclientes por meio da implementação e sustentação das mais avançadassoluções tecnológicas na área de dados.