SUPORTE E OPERAÇÃO (AMS)
O QUE É LAB SERVICES?
É a nossa área de Arquitetura e Inovação, formada por um time de especialistas dedicados a garantir a eficiência e a longevidade dos projetos e das soluções tecnológicas de nossos parceiros.
O QUE É CONTRATO DE SUPORTE AMS DA RCI?
É um acordo mensal que fornece aos usuários de negócios das organizações acesso direto e ágil ao nosso time de especialistas, que os ajudarão a maximizar o valor de suas soluções, provendo Sustentabilidade e Inovação Tecnológica às aplicações de nossos clientes.
COMO OCORRE O ATENDIMENTO?
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Canais de acesso
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Especialista RCI
Lab Services
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Fabricante
BENEFÍCIOS
Prazo de Atendimento
Suporte Rápido e Ágil garantido nos momentos mais críticos.
Conhecimento
Especializado
Nossos especialistas
compartilham conhecimento e esclarecem dúvidas sobre as melhores práticas e referências de mercado das soluções de nossos parceiros.
Arquitetura &
Operação
Ajustes de Arquitetura, Sizing, Tuning, atualizações de versão e desenvolvimentos pontuais nas aplicações sob demanda
Suporte
Completo
Simulação de problemas em
Laboratório, fornecimento de
Soluções de Contorno e, se necessário, conduzimos a abertura de chamados para nossos clientes no suporte do fabricante da solução, acompanhando e escalando o caso.
REDE DE PARCEIROS
A RCI desenvolveu parcerias de longo prazo com os principais provedores globais de tecnologia, gerando Resultados Com Inteligência para nossos clientes por meio da implementação e sustentação das mais avançadas soluções tecnológicas na área de dados.
PLANOS E SLA
FRANQUIA
SLA
20h
6h
40h
4h
80h
3h
120h
2h
160h
1h
CLIENTES AMS
