VERTICAL AI SOLUTIONS
Atendimento ao cidadão
Os governos publicam cartas de serviços para orientar os cidadãos, mas o formato costuma ser difícil de entender. Desenvolvemos um assistente de IA generativa para interpretar documentos e responder perguntas de forma clara e acessível, integrável a portais oficiais e ao WhatsApp.
DESAFIO
Governos de todos os níveis buscam ampliar o acesso do cidadão aos serviços públicos, mas o atendimento digital ainda depende de portais fragmentados e canais que exigem que a pessoa saiba exatamente onde procurar. Quem não encontra a informação recorre ao canal humano, sobrecarregando as equipes.
O objetivo é construir um canal único de atendimento capaz de entender a linguagem natural do cidadão e responder com precisão sobre qualquer serviço do Estado, com governança, segurança de dados e escala para toda a população.
SOLUÇÃO
A solução está em um agente de IA generativa integrado aos sistemas do Estado, que interpreta a pergunta do cidadão e responde a partir de uma base de conhecimento curada com mais de 6.000 tópicos. Além disso, a síntese de voz com regionalismo permite um atendimento humanizado em texto e em voz, no canal que o cidadão já usa.
TECNOLOGIAS DE IA
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Base de conhecimento em banco de dados vetorial
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Curadoria e atualização de conteúdo em tempo real
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Síntese de voz (STT/TTS) com regionalismo
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Monitoramento contínuo e Governança
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Escalabilidade automática para 11 milhões de usuários
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